2019年4月25日
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【2021年3月8日（月）】
＊お客様へのご案内＊
現在、システムの更新を行っておりますため、お支払い方法の選択時にご希望の選択肢が現れない、
ご注文を頂いた後に注文受付のメールが届かない等の不具合が発生する可能性がございます。
ご注文に際し何か不具合、もしくは気になる点がございましたら、カスタマーサービス部までご連絡いただけますと幸甚です。
ご迷惑をおかけしますこと深くお詫び申し上げます。
【＜2020年11月12日（木）＞ ： 納期について】
現在の納期は、モーリシャス発台湾経由便は出荷から2週間程度、インド発便は2週間～3週間程度となっております。
（お届け納期は、便により前後することがございます。）
【＜2020年11月5日（金）＞ ： 送料変更について】
提携業者の送料値上げに伴い、配送料が1,100円から1,300円に変更されました。（発送国や数量問わず一律料金となります。）
＊今後、送料につきましては、改定がありましたら随時ご案内申し上げます。
【＜2020年9月30日（水）＞ ：インド直送便再開、 送料変更について】
〇10月1日以降インド直送便が再開いたします。
インド直送便の発送状況は7月以降改善されておりますが、お届けまで3週間以上かかる可能性もございます。
商品は在庫場所によりインド直送（納期：3～5週間）もしくはモーリシャス発台湾経由（納期：10日～3週間程）で発送されます。
お急ぎの場合、事前にカスタマーサービス部まで、在庫場所や納期目安の確認をいただけますと幸いです。
〇 配送料が1,500円から1,300円に変更されました。
【2020年9月22日（火）：シンガポール発便のルート変更について】
シンガポール発便は3月以降パンデミックによる遅延が生じましたため、9月15日発便以降台湾経由にてお荷物をお送りしております。
現地郵便局による発送状況更新まで1～2週間程度かかることがございますが、納期は2～3週間程度となる見込みです。
＜オンライン薬局カスタマーサービス部 お問合せ＞
TEL (IP電話)： 050-5534-5772
メールアドレス ： japanrx@genpteltd.com / japan.g.rx@gmail.com
＊ご用件を留守番電話にメッセージとして残して頂く場合＊
留守番電話が国際設定となっている関係で、英語のアナウンスが流れてしまいますが、
発信音の後に、そのまま日本語でお話し頂けましたら、翌営業日の早い時間に折返し連絡させて頂きます。
＜お支払い、発送について＞
・ 銀行振込みはご入金当日～翌営業日（土日、シンガポール祝日は休業）に確認次第の発送手配となります。
・ カード払いの場合、「決済のお知らせ」というメールが届くまでご注文が完了しておりません。
また「決済不完了のお知らせ」メールが届いた場合は、ご注文が成立せず、請求も発生せず自動的にご注文の方はキャンセルとなっております。
決済不完了の場合は再注文が必要となります。金曜午後以降のカード決済については、決済案内が月曜午前に届くこともございます。
※お支払い方法につきましては、初回は銀行振込のみで承りますが、2回目以降はJCBカード、3回目以降はVISAとMasterがご利用いただけます。
・ 通常、発送手配開始日の当日～翌営業日の出荷となります。
在庫確認に時間を要する場合は翌々営業日の発送、またはメールやお電話で確認のご連絡をさせていただくことがございます。
・ 発送はご注文商品の在庫場所によりシンガポールもしくはインドからとなります。
シンガポールの場合通常出荷日より5日～10日、インドの場合10日～2週間程度でのお届けとなります。
※2020年3月以降パンデミックの影響により、出荷国問わず納期は3週間程度となっております。
・ 出荷時にはお荷物の追跡番号をお送りしております。
発送状況の反映は現地郵便局が行います関係で、状況が更新されるまで出荷日より5日程度かかることがございます。
＜当社の商品について＞
・ 商品には箱が付属しないことがございます。
メーカーにより1箱の梱包数量が異なり、また少量から販売できるよう、このような仕様となっております。
・
商品の説明書は付属しないことがございます。
・ 消費期限は
最低6カ月以上の商品を手配いたします。ご希望の場合、より期限の長い商品の在庫確認を行うことも可能です。
・ インドにのみ在庫がある商品（特にブランド指定商品）は毎日在庫数が更新されないことがあり、在庫有りの表示でも、ご注文時点では
在庫切れとなることが稀にございます。（その場合、返金もしくは別商品へのお振替にて対応させていただきます。）
お手数ではございますが、事前にカスタマーサポートまでお問い合わせいただくと、最新の在庫数をお伝えすることが可能です。
＜動画投稿によるディスカウントクーポンのご利用について＞
・ 動画サイトへご投稿頂いた場合、動画投稿5回までがディスカウントクーポンの対象となります。
何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
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